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国网榆林神木公司明察暗访助力供电服务提升

2019-05-24 08:06:17 | 来源: 娱乐

国榆林神木公司明察暗访助力供电服务提升

截止5月15日,国榆林神木县供电公司与市公司监察部、营销部、农电部紧密联系组成行风明察暗访小组,分多次对该公司基层窗口单位开展行风建设和供电服务明察暗访,严肃查纠违反"三个十条"行为,坚决杜绝"门难进、脸难看、事难办"等供电服务事件发生。

"你好,我是鸿发饭店,我们这片儿都停电了,不知道是咋回事,请尽快过来修理一下吧。""请问,这两个月电费咋这么高呢,阶梯电价是什么意思啊?""我家里想接个三相电,能不能办理啊?"……这些,是该公司行风明察暗访模拟报修和用电咨询中的部分场景。

该公司明察暗访组采取不打招呼、突击察看、模拟报修、用电咨询等方式,重点围绕供电质量、服务行为、业扩报装、催缴电费等方面,随机暗访营业厅和乡镇供电所,走访工商业、中小企业、居民小区等用电客户,认真听取客户意见和建议。此次明察暗访活动共暗访1个供电营业厅、5个乡镇供电所,进行5次模拟报修、7次用电咨询、随机访问客户30余人。

行风明察暗访结果显示,各窗口单位能认真贯彻落实神木公司供电服务提升工程部署要求,持续提升供电能力和服务质量,取得一定成效。大多数窗口单位日常管理规范,业务技能和服务礼仪到位; "首问负责制"和"限时办结制"执行较好,严格履行客户业务办理一次性告知义务,减少客户往返次数。所有受访客户对供电服务状况表示满意。

下一步,该公司将联手营销、运检、综合管理部等部门将行风明察暗访作为提升供电服务水平和工作质效的重要抓手,常态化开展明察暗访、互查互访和行风巡查,增加明察暗访频次,加大明察暗访力度,推动该公司供电服务及营业窗口管理水平再上新台阶。

:李美美

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